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Preguntas Frecuentes

preguntas frecuentes
  • ¿Dónde estamos ubicados?
    Nos encontramos en Mérida, Yucatán, México.
  •  ¿Son productos nuevos?
    ¡Absolutamente! Todos nuestros productos son completamente nuevos y de la más alta calidad.
  • ¿Cuentan con garantía?
    Sí, todos nuestros productos están respaldados por una garantía de 30 días en caso de defectos de fabricación. Esta garantía se aplica desde el día de la entrega o recepción del pedido.
  • ¿Son productos mexicanos?
    Definitivamente, el 85% de nuestros productos son elaborados en Yucatán. El resto incluye los telares, que importamos de Oaxaca y luego transformamos en hermosas hamacas. ¡Todo es 100% mexicano!
  • ¿Con qué frecuencia se reponen los productos?
    Reponemos nuestros productos semanalmente. Dado que son hechos a mano, siempre tenemos en existencia hamacas en algodón natural y nylon en varios colores. Si prefieres colores específicos o una hamaca personalizada, comenzaremos a trabajar en ella una vez que completes tu pedido.
  • Cómo puedo pagar mi pedido?
    Aceptamos diversas formas de pago. Puedes conocer todas las opciones haciendo clic AQUÍ
  • ¿Puedo utilizar más de una tarjeta para el pago?
    Sí, tenemos la opción de enviar múltiples solicitudes de pago, así puedes elegir con qué tarjeta(s) deseas realizar tu compra.
  • ¿Es seguro comprar en yuumhaax.com?
    Absolutamente seguro. En Yuum Haax, respetamos tu privacidad y protegemos tus datos personales y de pago con los más altos estándares de seguridad.
  • ¿Es seguro pagar en línea con tarjeta de crédito o débito?
    Totalmente seguro. Garantizamos la seguridad al 100% de tus pagos. Cuando pagas con tarjeta de crédito o débito, toda tu información se cifra, brindándote tranquilidad. No almacenamos ningún dato de tu tarjeta para tu seguridad.
    Por favor, nunca compartas tu nombre de usuario ni tu contraseña del sitio web, ya que son la clave de acceso a tu cuenta y a toda tu información personal. Para obtener más información, consulta nuestros Términos de Uso y Aviso de Privacidad.
  • ¿Realizan envíos a todo México?
    ¡Absolutamente! Enviamos nuestros productos a todas las regiones de México.
  • ¿Envían a Estados Unidos?
    ¡Sí! Estamos emocionados de informarte que ahora también ofrecemos envíos internacionales a Estados Unidos. ¡Tu hamaca yucateca favorita pronto podría estar en tu puerta en cualquier parte de los Estados Unidos!
  • ¿Cuánto cuesta el envío?
    Puedes consultar todos nuestros costos de envío AQUÍ No olvides preguntar si hay alguna promoción en el envío.
  • ¿En cuánto tiempo recibiré mi pedido?
    Trabajamos con FedEx, Estafeta, DHL y Correos de México para nuestros envíos. Los envíos estándar, cotizados para ciudades principales, tardan de 3 a 5 días hábiles en llegar. Si te encuentras en una zona lejana o extendida, el tiempo estimado de entrega es de 5 a 9 días hábiles, aproximadamente. 
  • Proceso de Envío y Contacto:
    Te enviaremos un mensaje con el número de tu orden, que será el primer paso del proceso.
  • Pago o confirmación de pago:
    Si has pagado con PayPal Express, te informaremos sobre la fecha de envío. Para otros métodos de pago, te proporcionaremos nuestras opciones en un formato de imagen. Si eliges el Pago a Distancia, te enviaremos el enlace para realizar el pago.
  • Elaboración de tu producto:
    Este paso es para productos hechos a medida en colores o materiales específicos. Comenzaremos la fabricación una vez que hayas completado tu pedido y/o pagado el anticipo.
  • Preparación del paquete:
    Una vez que tengamos todos los elementos de tu pedido, procederemos a empacarlo. Utilizaremos embalajes adecuados, desde bolsas hasta cajas de cartón personalizadas, según el volumen del paquete.
  • Envío del paquete:
    Siempre intentamos enviar tu paquete el mismo día de la compra para una entrega rápida. La hora de la compra y la hora del envío influyen en este proceso. Si realizas la compra después de nuestro horario de envíos diarios (en la tarde), tu paquete se enviará en las próximas 24 horas hábiles. Una vez enviado, te proporcionaremos el número de guía para que puedas rastrearlo desde tu computadora, tablet o celular.
  • La espera más esperada:
    Ahora solo queda tener paciencia hasta que tu paquete llegue a tus manos.
  • ¿Puedo elegir una hora específica para la entrega?
  • Desafortunadamente, las agencias de envíos operan en un horario abierto, generalmente de 9 a.m. a 6 p.m. No es posible programar una hora específica para la entrega debido a las rutas preestablecidas en función de las zonas geográficas, sin embargo podemos dejar el mensaje indicando las horas de recepción en su paquete.
  • ¿Necesito estar presente en casa durante la entrega?
    No necesitas estar presente personalmente. Cualquier persona mayor de 18 años con identificación puede recibir y firmar el paquete en tu domicilio.
  • ¿Qué sucede si no hay nadie en casa cuando la empresa de envíos intenta entregar mi pedido?
    La empresa de envíos podría dejar el paquete en la caseta de vigilancia o con algún vecino si no encuentra a alguien en tu domicilio. Si aún no se logra la entrega, realizarán dos intentos adicionales en días hábiles posteriores (son 3 intentos en total). Si el paquete sigue sin entregarse, se guardará en la sucursal de la empresa de envíos más cercana durante 3 días hábiles para que lo retires. En ese caso, debes llevar una identificación oficial para recibirlo.
  • ¿Qué pasa si mi pedido se pierde o es robado durante el envío?
    Todos nuestros envíos cuentan con seguro contra pérdida o robo. Si la empresa de envíos confirma la pérdida o el robo de tu pedido, te enviaremos un reemplazo sin costo adicional para ti. 
  • ¿Cómo solicito la factura de mi pedido?
    Para solicitar tu factura, envía un correo electrónico a facturacion@yuumhaax.mx con el número de tu orden, tus datos fiscales, el uso de la factura y el correo electrónico donde deseas recibir el archivo. 
  • ¿Puedo devolver mi producto y recibir un reembolso?
    Si recibes un producto con defectos de fábrica, te enviaremos una reposición del mismo modelo sin costo adicional. Si solicitas un cambio de color, material o modelo, el costo del envío del producto de devolución a nuestras oficinas corre por tu cuenta. En cambio, el costo del envío del nuevo modelo será cubierto por Yuum Haax con modalidad estándar. Ofrecemos cambios o crédito en tienda, no reembolsos a la forma original de pago. El crédito en tienda no tiene fecha de caducidad y puede utilizarse en tu próxima compra. 
  • ¿Los productos tienen garantía?
    Sí, nuestros productos cuentan con garantía en caso de defectos de fabricación. Si tu producto llega con algún defecto, estaremos encantados de reemplazarlo. Solo necesitamos que nos envíes el producto para enviarte una reposición.


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