Acuerdo del Servicio

Al utilizar este sitio web y/o realizar un pedido en Yuum Haax®, aceptas los términos y condiciones que se detallan a continuación:

1 - Derechos de Autor y Cambios en el Contenido:

• Todo el contenido de este sitio, incluyendo pero no limitado a texto, gráficos o códigos, es propiedad de Yuum Haax®.
• No se autoriza la copia electrónica o impresa de partes de este sitio con fines de reventa sin el consentimiento de Yuum Haax®.
• Cualquier otro uso, incluyendo pero no limitado a la reproducción, distribución, exhibición o transmisión del contenido de este sitio está estrictamente prohibido.
• Los precios y el contenido del sitio pueden cambiar sin previo aviso. En caso de un error en el precio de un producto en un pedido, te notificaremos para que decidas si confirmar el pedido después de la corrección o cancelarlo total o parcialmente.

2 - Envíos:

• Tenemos alianzas con las empresas de mensajería y paquetería FedEx, DHL, Estafeta, las cuales serán la opción por defecto en el proceso de compra.
• En zonas marcadas como cobertura especial o zona extendida, donde la frecuencia de entrega es menor, los tiempos de entrega pueden verse afectados.
• Los tiempos de entrega son de 3-5 días hábiles para ciudades principales y 7-9 días hábiles en zonas de cobertura especial. Para envíos express, el plazo es de 1-2 días hábiles (no aplica para cobertura especial o zona extendida).
• No realizamos reembolsos por demoras en la entrega debido a servicios de terceros. En caso de que un paquete sea devuelto por entregas no exitosas, el costo de envío de regreso no se cobrará, pero sí se aplicará un costo adicional por el segundo intento de entrega.
• Si deseas conocer los costos de envío, puedes consultarlo AQUÍ
• Los cargos por servicio a domicilio incluyen solo una entrega a la vez. Si surge alguna situación que nos impida entregar el producto y esto no sea atribuible a Yuum Haax, se deberá pagar por otro envío a domicilio.

3 - Aviso:
Si decides proporcionar tus propias guías de envío, Yuum Haax no se responsabiliza del seguimiento del pedido, ya que esto a menudo requiere datos de las cuentas de los propietarios a los que no tenemos acceso.

4 - Cancelaciones en Órdenes Nuevas:
Una vez confirmado el pago y enviado el número de rastreo al cliente para órdenes nuevas, estas no podrán ser canceladas ni modificadas.

5 - Disponibilidad de Productos:

• Los productos en existencia serán enviados en las próximas 24 horas hábiles.
• Para pedidos que requieran elaboración, el plazo de entrega es de 10 a 15 días hábiles, dependiendo del modelo y cantidad de piezas.
• Nuestros productos son elaborados a mano, lo que implica que los tiempos de elaboración pueden variar según la dificultad y disponibilidad de materiales.
• No ofrecemos reembolsos por demoras en modelos en elaboración. Sin embargo, si un modelo se retrasa, el cliente tiene la opción de solicitar un cambio o un crédito en la tienda.

6 - Devolución y Cambio de Productos:

• En caso de recibir un producto defectuoso o equivocado, se reemplazará sin costo adicional.
• Para cambios de producto, el cliente debe devolver la compra. Proporcionaremos una guía para la devolución, que tendrá una vigencia de 3 días hábiles y será gratuita si el producto tiene defectos de elaboración.
• Si el cliente desea devolver su compra o cambiar el producto por otro color/tamaño, el costo de la guía de devolución será asumido por el cliente.
• Solo ofrecemos cambios o crédito en la tienda, no reembolsos a la forma de pago original. El crédito en la tienda no tiene fecha de vencimiento.
• En caso de cambio por otro producto, se aplicará el mismo descuento/promoción que se aplicó en la compra original. No se aplica garantía de cambio en productos con descuento u oferta.

7 - Reparaciones:

• Si un producto llega con defectos de fábrica, Yuum Haax® proporcionará las guías para la devolución y reenvío del producto. Esto está cubierto por nuestra garantía de 30 días naturales.
• Ofrecemos servicios de reparación para nuestras hamacas y productos. El cliente cubre el costo de ambas guías (una para la devolución del producto y otra para el reenvío).

8 - Colores y Medidas:

• Nuestros productos son elaborados a mano por artesanos regionales, por lo que pueden haber ligeras variaciones en colores y medidas.
• Las variaciones en colores pueden deberse a las diferencias en los monitores de las computadoras.

Las medidas pueden variar normalmente en 1-2 cm aproximadamente debido a la naturaleza artesanal de nuestros productos.

9 - Garantía:

• Todos nuestros productos están garantizados contra defectos de materiales y mano de obra, y son fabricados conforme a los estándares de la industria.
• La garantía por defectos de elaboración tiene una duración de 30 días naturales a partir de la fecha de entrega del producto.

 

Atentamente,
El Equipo de Yuum Haax